O Procon-SP notificou nesta quinta-feira (27) a plataforma de vendas de ingressos Eventim, exigindo que a empresa apresente em até 48 horas úteis “explicações detalhadas” sobre a cobrança de uma nova taxa de processamento incluída no valor final para o consumidor. A notificação ocorre após mais de 500 reclamações de usuários do órgão pelas redes sociais.
Denúncia de consumidores
Fãs de diversos eventos, em especial o show do My Chemical Romance — produzido pela 30e e marcado para 5 de fevereiro de 2026 no Allianz Parque (SP) — relataram que a nova taxa chega a representar 21,8% do valor total do ingresso durante as simulações de compra.
Nas redes, muitos reclamaram que só descobriram o adicional no final do processo, sem qualquer aviso prévio do custo extra.
Exigência do Procon-SP
Em nota, o Procon-SP reforça que:
“As empresas podem cobrar taxas desde que, comprovadamente, se refiram a serviços efetivamente prestados, não se referindo a custos do negócio já embutidos no valor do ingresso, por serem parte da operação.”
O órgão lembra ainda que é dever do fornecedor:
- “Apresentar, de forma clara, objetiva e prévia, o valor total que o consumidor terá que desembolsar para arcar com o ingresso”;
- O consumidor não pode ir descobrindo os valores conforme avança no processo de compra.
Prazo e possíveis desdobramentos
A Eventim tem 48 horas úteis para encaminhar sua defesa e esclarecer:
- Que serviços estariam sendo de fato prestados para justificar a cobrança;
- Quando e como a taxa passou a ser aplicada;
- Se houve comunicação prévia aos consumidores sobre o novo custo.
Caso a resposta seja considerada insuficiente, o Procon-SP poderá instaurar procedimento administrativo para aplicar advertência, multa ou outras sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.